郑州市第八人民医院

8月15日，由河南省卫生健康委员会主办、郑州市第八人民医院（郑州市精神卫生中心）承办的河南省豫中片区12356心理援助热线咨询员培训完成全部6天课程，圆满收官。来自豫中各地市的百余名热线管理骨干、在岗咨询师、社工及基层医务工作者完成系统学习，奔赴心理援助一线。

统筹部署：倾全院之力打造专业化培育平台

作为本次省级专项培训承办单位，我院党委高度重视并成立工作专班，全院各科室联动协同，从方案设计、师资邀约、场地调配、教学实操、安全管理、食宿保障等全链条闭环推进，倾尽全院资源保障本次省级培训高标准、高质量落地，为全省学员搭建集政策学习、技能实训、实景教学于一体的专业化培育平台，以专业力量筑牢群众心理健康防护网。

名家领航：外院专家倾囊相授

本次培训授课专家阵容强大，覆盖国家顶层政策专家、热线主管部门行政管理人员、国内一线热线督导师、精神科医师、主流疗法资深治疗师，课程设置层层递进，覆盖政策、法规、技术、实操、自我保护五大板块。

政策法规与热线运营板块

国家心理健康和精神卫生防治中心心理援助部（应急办公室）主任、副研究员夏云峰解读社会心理服务体系建设与危机干预顶层要求；市八院副院长孔德荣深度解读《中华人民共和国精神卫生法》，厘清热线工作保密边界、危机突破保密、转诊收治法定权责；市八院张丽霞主任分享郑州市12356热线实战经验与运营探索。

核心咨询技术板块

国家公务员心理健康应用研究中心祝卓宏教授讲授ACT接纳承诺疗法单次热线实操模式；市八院张丽霞主任详解认知行为治疗技术在心理援助热线中的实践应用；市八院赵中健主任聚焦热线基础核心技术——倾听、共情、反馈、结构化提问等，分组开展沉浸式模拟练习；市八院资深治疗师王雪云讲授焦点解决短期治疗，详细讲解适配短程热线的高效工具。

风险识别与危机干预板块

郑州大学心理健康教育中心刘慧瀛教授从心理危机的定义与评估入手，系统梳理危机干预的核心理论框架，深入讲解危机干预的五大核心技术——反应要"快"、切入要"准"、支持要"稳"、干预要"引"、疗愈要"暖"。刘教授特别强调，心理援助热线是危机干预体系中的"第一响应力量"，当来电者处于自杀、自伤等危机状态时，热线咨询员的每一次接听都是在与时间赛跑。

江苏省应急心理干预紧急医学救援基地、南京12356心理援助热线负责人马辉主任讲授自杀高危来电的处置与干预要点，细致拆解自杀风险等级识别、危机来电要点、安全评估、分级干预等关键技术，剖析高危来电沟通中的常见误区，为学员建立完整、规范的危机干预思维框架。

市八院专家团队多维赋能实战一线

医务科科长袁海带来"热线中常见精神心理障碍的识别与应对"课程讲解，立足热线实际、案例生动翔实；科教科科长霍军围绕"接线员自我照料策略与职业倦怠预防"展开专题授课，从自我觉察、情绪调节、边界设定、社会支持等维度系统讲授实用策略，针对性解决共情疲劳、替代性创伤、职业倦怠等一线难题。海帆主任带来《特殊来电的识别与分类处理策略》专题授课，梳理各类特殊来电的识别要点、处置思路。帮助参训人员跳出主观情绪困扰，建立理性的接线工作思维，掌握保护自身同时稳定来电者状态的实操方法，提升面对复杂来电场景的心理调适与专业处置能力。

匠心育人：理论与实操深度融合

本次培训打破纯课堂授课模式，理论与实操比重相当，多层次实景训练贯穿全程。

晚间工作坊实现"从知道到做到"的关键转变

焦点解决短期治疗工作坊让学员们不仅"知道"了这项技术，更在实战中"做到"了——学会如何在简短的对话中帮助来电者发现希望、建构目标、找到力量。有学员在演练后感慨："以前接热线总觉得时间不够用，不知道该怎么在短时间内真正帮到来电者。今天练完焦点解决才发现，原来短短几分钟的对话也可以这么有力量！"

情景模拟与实操演练淬炼真本领

在实操训练环节，学员以三人小组形式开展模拟演练，针对高危来电、特殊来电开展模拟干预实操，各组带教专家现场巡回指导，手把手纠正接线思路与沟通技巧，把理论知识转化为可落地的接线实操能力。由郑州市心理卫生协会萨提亚专委会执行主委霍军、常委张丽霞及各组带教专家带领学员沉浸式体验萨提亚工作坊，学习运用萨提亚理念理解自身、正向赋能、情绪接纳。课程尾声，全体师资开展集中答疑，针对学员实操中的困惑逐一解答。

学员满载而归：筑牢全省心理援助人才根基

有学员说："6天的课程实现了从政策法律到实操演练完整闭环，之前面对青少年危机来电常常手足无措，经过模拟演练和专家督导，现在能够清晰掌握风险评估、稳定化、联动救援完整流程。

一位郑州学员分享："以往只注重服务来电群众，忽略自身情绪耗竭，本次自我照料课程教会我们正念、朋辈互助，学会在助人同时守护自己的心理健康。"

参训学员覆盖豫中多地市卫健、教育、民政、基层社区、精神医疗机构从业人员，大家纷纷表示，此次培训干货满满，收获颇丰，未来将把所学运用到热线服务工作中，用专业、温暖的服务守护每一通求助来电，为群众心理健康保驾护航。

培训有时，守护无界

六天淬炼，百余名学员带走的不仅是技术工具，更是一份“心中有底、手中有策”的专业底气——从“经验摸索”走向“标准规范”，从“单兵作战”走向“协同联动”，这正是培训最深层的成效所在。

展望未来，医院将继续发挥区域精神专科引领作用，加大心理人才培育力度，推动热线服务标准输出与基层网络延伸覆盖，助力全省社会心理服务体系从“建起来”到“强起来”稳步迈进，用更专业的力量打通社会心理服务的“神经末梢”，以更温暖的守护陪伴每一个需要被听见的心灵——让心理健康的防线在河南大地上更加坚实，让万家心灵安康在时代进程中更有保障。