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我院全面推进“三好一满意”活动

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                                                                “三好一满意”系列活动

        为扎实开展好卫生系统以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为内容的“三好一满意”活动,市八院以“树品牌、树形象”为切入点,结合行业特点和行业实际,重点抓七个方面的工作。
        一是改进服务态度,用心服务患者。坚持“以病人为中心”的服务理念,将提供优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求广大医务人员在提高服务质量的同时,用细心、耐心和责任心对待每一位患者。积极创建“群众满意窗口”,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,窗口科室大力推行文明用语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象,切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀。
        二是优化医疗流程,方便病人就诊。重点抓好门诊挂号、收费、药房等窗口科室,从方便群众就医流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人候诊时间。
        三是提高医疗质量,保障医疗安全。严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度,重点对运行病历的实时监控、抗菌药物的合理使用,并对绿色通道、医院感染控制等内容进行了细化,制定了详细的考核方法,进一步明确了目标要求和计分方法。
        四是改善服务态度,和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等问题要耐心地做好解释说明工作,多与病人进行一些心理沟通,多给病人一些人文关爱,体谅患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
        五是挖掘内部潜力,提高工作效率。提高医院挂号、收费、取药、检查等窗口的工作效率,提供检查检验报告电话查询功能。加强医院信息化建设,通过展板、滚动显示屏和网站等多种途径和渠道为群众提供我院科室布局、科室特色、专家信息、出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,开展单病种费用管理,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
        六是控制医药费用,减轻患者负担。严格控制药品收入占业务收入的比例,实现门诊均次费用和每床日均次费用零增长,继续实施大型医用设备检查互认制。以实施国家基本药物制度为契机,大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。
        七是提高医疗服务,规范诊疗行为。。始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化重点专科建设和医务人员“三基三严”培训。每周举办一次“医疗知识讲座”和“康复讲座”,不断拓宽医疗人员的知识面。严格执行《处方管理办法》、处方公示制度,加强对药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。
 

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